La efectividad del uso del miedo como factor persuasivo en la comunicación de riesgos en las crisis sanitarias

Abstract

Cuando se produce una crisis sanitaria, las administraciones deben comunicar a los ciudadanos los riesgos a los que se van a ver expuestos. Esta `comunicación de riesgos´ se basa en la difusión de mensajes que ayuden a la población a conocer los orígenes de la crisis, las amenazas, el nivel de alerta y las medidas a adoptar para minimizar los daños, y se basa frecuentemente en las apelaciones al miedo como factor persuasivo a través del cual convencer a la población de que actúe como se le demanda. En el presente artículo se analizan las investigaciones sobre el impacto que estas apelaciones al miedo tienen sobre la población, proponiendo una serie de recomendaciones que permiten que estos mensajes tengan la máxima eficacia, contribuyendo así a una mejor gestión de la crisis sanitaria

When a health crisis arises, administrations must tell citizens about the risks to which the will likely be exposed to. This risk communication is based on disseminating messages which help people to learn about the origins of the crisis, its threats, the level of alert and measures to be taken in order to minimize damages, and is frequently based on appealing to a sense of fear as a persuasive factor through which to convince people to act in the manner requested. This article analyzes studies on how these appeals to a sense of fear influence people, suggesting a series of recommendations which will allow these messages to be as effective as possible, therefore contributing to the better management of health crisis.