Co-creación en banca privada

Abstract

El presente trabajo investiga la posible co-creación de valor que se puede dar en los servicios de banca privada. Para ello, se ha hecho una revisión literaria en la que se explica el sector de la banca privada, así como el término de co-creación de valor. Como metodología se han realizado una serie de entrevistas en profundidad semi-estructuradas a banqueros privados. Tras la realización de estas, se concluye que actualmente se da la co-creación en el servicio de banca privada, recibiendo como consecuencia cada vez un mejor servicio el cliente. La contribución principal de este trabajo al mundo académico es la unión por primera vez del concepto de co-creación con el del servicio de banca privada. A su vez, se ha contribuido al mundo profesional señalando la potencial utilidad que conlleva la co-creación en el sector de la banca privada.

This paper investigates the potential co-creation of value that occurs in the private banking service. To this end, a literary review is made explaining the private banking sector, as well as the term value co-creation. As a methodology, a series of in-depth semi-structured interviews with practitioners from different private banking firms have been carried out. Following these interviews, it is concluded that co-creation is currently taking place in the private banking service, with the result that the customer receives an increasingly better service. The main contribution of this work to the academic world is to link for the first time the concept of co-creation with the private banking one. At the same time, it has contributed to the professional world pointing out the potential utility of co-creation in the private banking sector.