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dc.contributor.advisorNúñez Partido, Antonioes-ES
dc.contributor.authorCosta Adjemiantz, Sofíaes-ES
dc.contributor.otherUniversidad Pontificia Comillas, Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses_ES
dc.date.accessioned2020-06-08T14:34:34Z
dc.date.available2020-06-08T14:34:34Z
dc.date.issued2021es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11531/46554
dc.descriptionGrado en Administración y Dirección de Empresases_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo revela que, actualmente, la fidelización del consumidor es una estrategia a la que el consumidor le otorga una importancia elevada, independientemente de que no todas las empresas sean conscientes de ello. Esta estrategia consiste en que el cliente vuelva a la empresa y no es posible estandarizarla dado que cada consumidor es diferente. La clave de la fidelización del consumidor se encuentra en el aumento de puntos de contacto mediante los cuales las empresas se hacen presentes en el día a día del consumidor. Esta conclusión es alcanzada tras un análisis tanto bibliográfico y literario como empírico, realizado a través de entrevistas individuales en profundidad a profesionales del sector del retail.es-ES
dc.description.abstractThe present work reveals that, currently, customer engagement is a strategy to which the consumer attaches high importance, regardless of the fact that not all companies are aware of it. This strategy consists of the customer returning to the company and it is not possible to standardize it since each consumer is different. The key to consumer loyalty lies in the increase in contact points through which companies are present in the consumer's day-to-day life. This conclusion is reached after a bibliographic, literary, and empirical analysis carried out through in-depth individual interviews with professionals in the retail sector.en-GB
dc.format.mimetypeapplication/pdfes_ES
dc.language.isoes-ESes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/es_ES
dc.subject53 Ciencias económicases_ES
dc.subject5311 Organización y dirección de empresases_ES
dc.subject531106 Estudios de mercadoes_ES
dc.subject5312 Economía sectoriales_ES
dc.subject531211 Comercioes_ES
dc.subject.otherK2Nes_ES
dc.titleCustomer Engagement in the Retail Sectores_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_ES
dc.keywordsFidelización, Consumidor, Retail, Estrategia, Expectativa, Lealtad.es-ES
dc.keywordsEngagement, Customer, Retail, Strategy, Expectation, Loyalty.en-GB
Aparece en las colecciones: KE2-Trabajos Fin de Grado

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