LA COMUNICACIÓN DE LA RSC DE ZARA Y LA PERCEPCIÓN SOBRE SU APLICACIÓN PRÁCTICA

Abstract

El aumento en la preocupación social por los daños producidos al medioambiente y a la sociedad en general ha afectado a la actividad empresarial, en concreto a la industria de la moda. Como resultado, las principales compañías de fast fashion han centrado sus esfuerzos en reducir las externalidades negativas de su actividad por medio del desarrollo y aplicación de políticas concretas de RSC. El presente trabajo se centra en dar respuesta a la pregunta de cuál es la imagen que ZARA proyecta a la sociedad a través de sus políticas de RSC. Estas políticas establecen sus preocupaciones sociales y medioambientales, así como su interés por reducir los impactos negativos que puedan generar su actividad. Sin embargo, la imagen de la RSC percibida por la sociedad está condicionada fundamentalmente por la forma en que las políticas son comunicadas y aplicadas durante toda la actividad empresarial de ZARA. El siguiente trabajo analiza los eventos comunicacionales realizados por ZARA para transmitir sus políticas de RSC, otros eventos que han afectado de forma negativa a la imagen de la compañía y, finalmente, la opinión actual de algunas ONG que puede servir como representación de la opinión de la sociedad en su conjunto sobre la imagen actual de la responsabilidad de ZARA. Los resultados obtenidos tras el análisis establecen, por un lado, en qué áreas la compañía ha sabido comunicar y promover una imagen responsable y representativa de sus políticas de RSC. Y, por otro, también concretan en qué áreas los esfuerzos realizados por ZARA para mejorar la aplicación práctica de su RSC no han sido suficientes.

The increase in social concern for the damage caused to the environment and society in general has affected business activity, specifically the fashion industry. As a result, the main fast fashion companies have focused their efforts on developing and applying specific CSR policies in order to reduce the negative externalities produced by their activity. This paper is focused on answering the question of what image is currently projected by ZARA through its CSR policies. These policies portray not only their social and environmental concerns, but also their interest in reducing the negative impacts that their activity may generate. However, the image of CSR perceived by society is fundamentally conditioned by the way policies are communicated and applied throughout all ZARA's business activity. The following work analyzes the communicational events carried out by ZARA to transmit its CSR policies, other events that have negatively affected the company's image and, finally, the current opinion of some NGOs that can be considered a representation of the opinion society has of the current image of ZARA's responsibility. The results obtained after the analysis made, conclude in which areas the company has succeeded in communicating and promoting a responsible and representative image of its CSR policies. Nevertheless, they also specify in which areas the efforts made by ZARA to improve the practical application of its CSR policies have not been successful.