La comunicación interna de la Universidad Pontificia Comillas durante la crisis de la COVID-19

Abstract

En una crisis, como la de la COVID-19, se requiere que las organizaciones se comuniquen con sus públicos internos de manera continua. De lo contrario, estos pueden sentirse desinformados y desalineados con la empresa y, en consecuencia, la imagen de la organización se verá afectada. Por eso, es fundamental que se implemente una buena estrategia de comunicación interna de crisis. El objetivo general de este Trabajo de Fin de Grado consiste en averiguar y explicar el plan de comunicación que implementó la Universidad Pontificia Comillas, en concreto, la Facultad de Ciencias Humanas y Sociales, con sus públicos internos (profesorado y alumnado) durante la crisis de la COVID-19 (desde principios de 2020 hasta finales de año). Otros objetivos más específicos tienen que ver con la cantidad de información emitida al público, la calidad de los mensajes transmitidos, los canales de comunicación utilizados y la valoración general de los públicos. Para cumplir los objetivos, se ha llevado a cabo una entrevista al responsable de comunicación de la institución, Carlos Sánchez de la Cruz, y una encuesta a los profesores y alumnos de la facultad. Tras recopilar la información pertinente, se determinará si la estrategia de comunicación interna de crisis ha sido efectiva o no.

In a crisis, such as the COVID-19 pandemic, it is required that organizations communicate continuously with its internal publics. Otherwise, they can feel misinformed and misaligned with the company and, as a consequence, the organization's image may be affected. Hence, it is important to carry out a good internal communication strategy during crisis. The general aim of this final degree project is to learn and explain the communication plan that the Pontifical Comillas University (the Faculty of Human and Social Sciences) implemented with its internal publics (teachers and students) during the COVID-19 crisis (since the beginning of 2020 until the end of the year). Other specific aims have to do with the quantity of information issued to its internal publics, the quality of the messages, the means of communication used and the assessments of the publics. In order to accomplish those aims, an interview to the DIRCOM of the university, Carlos Sánchez de la Cruz, and a survey to its publics have been carried out. After collecting information, this project will determine whether the internal crisis communication strategy has been effective or not.