Gestión de las crisis reputacionales corporativas: caso DIESELGATE

Abstract

La reputación corporativa es un factor fundamental de desarrollo y crecimiento empresarial que requiere un comportamiento ético y duradero, que propone una ventaja competitiva. El presente análisis tiene como objetivo ofrecer claridad en el campo de este concepto, un activo de gran valor y relevancia, y desconocido para gran cantidad de personas, físicas y jurídicas. Se realizará una síntesis de los conceptos más característicos y una recopilación de las principales líneas de investigación sobre la materia, desarrollando el significado de la reputación empresarial y las amenazas que la acompañan: los riegos y las crisis reputacionales. Además, se acompañará de una propuesta de solución organizacional como respuesta frente a dichos peligros, como estrategia de gestión. Para verificar la teoría, se proporcionará una comparación con el caso empresarial Dieselgate, el escándalo de emisiones contaminantes de los vehículos Volkswagen en 2016, para así entender la dimensión de las consecuencias que conlleva poner en peligro la reputación corporativa y la transcendencia empresarial que tiene.

Corporate reputation is a fundamental factor of business development and growth that requires an ethical and lasting behaviour, which proposes a competitive advantage. The present analysis aims to provide clarity on the field of this concept, an asset of great value and relevance, and unknown to a large number of individuals and legal entities. A synthesis of the most characteristic concepts and a compilation of the main lines of research on the subject will be made, developing the meaning of corporate reputation and the threats that accompany it: reputational risks and crises. In addition, it will be accompanied by a proposal for an organizational solution as a response to these dangers, as a management strategy. To verify the theory, a comparison will be provided with the Dieselgate business case, the Volkswagen vehicles polluting emissions scandal in 2016, to understand the dimension of the consequences of jeopardizing corporate reputation and the business transcendence it has.