Evaluación de la gestión de recursos humanos

Abstract

El capital humano es sin dudas en todas las organizaciones el elemento más delicado, sensible y precioso que tenemos. Si bien ya en estos tiempos esto pareciera ser absolutamente obvio e indiscutible, de todas maneras sigue siendo un gran desafío.Las personas son la variable más compleja, más rica y más determinante en el éxito o fracaso de una organización, de un equipo de trabajo, de un proyecto.Cuando hablamos de sistemas de salud esto pareciera maximizarse aún más. Dejamos de hablar de servicios a personas que han pagado por tener un beneficio determinado, nos referimos al servicio a personas que necesitan de nosotros para estar bien ellos mismos. Necesitan de la asistencia para obtener algo de lo que no pueden prescindir: la salud. Esto determina un contexto de alta sensibilidad. No estamos refiriéndonos a una empresa que ganará menos dinero si sus empleados no son eficientes porque las políticas de recursos humanos no son óptimas. Nos referimos a personas asistiendo a personas. Nos referimos a personas que quieren nacimientos sin riesgos, a personas que esperan diagnósticos determinantes, a personas con enfermedades terminales, a personas que necesitan de su salud para seguir viviendo. El capital humano en los sistemas de salud está determinado por un servicio que es siempre vincular. Nos referimos a personas que brindan un servicio presencial. El paciente está allí y el contacto con él es directo. El servicio no es por teléfono ni por mail. La manera en que el personal se vincule con los pacientes es lo que determinará la calidad de la atención y el éxito de la gestión del sistema de salud. Cuando nos referimos al capital humano en el ámbito de la salud, nos encontramos entonces con un desafío mucho mayor. Estamos en un contexto en el que la gestión impacta en lo más profundo, impacta en la humanidad de nuestros pacientes. Influye en sus incertidumbres, en sus miedos, su sufrimiento, su confianza absoluta en un profesional, en su esperanza, en sus emociones, en sus pensamientos, en su cuerpo. Por lo tanto no podemos darnos el lujo de tener jefes de servicio sin capacidad de decisión o enfermeros sin capacidad de empatía, ni técnicos sin conocimientos.En este capítulo ofrecemos herramientas para el área de los recursos humanos que nos permitirán elegir y conservar dentro de nuestro sistema a profesionales comprometidos e idóneos. Al finalizar este capítulo Ud. tendrá herramientas sobre:* Organigrama* Análisis y descripción de puestos* Reclutamiento y selección de personal* Capacitación y desarrollo* Evaluación de desempeño* Compensación salarial* Reglamento y sistema disciplinario* Calculo de planteles y productividad de los recursos humanos

Human capital is undoubtedly in all organizations the most delicate, sensitive and precious element that we have. Although in these times this seems to be absolutely obvious and indisputable, in any case it is still a great challenge.People are the most complex, richest and most determining variable in the success or failure of an organization, of a work team When we talk about health systems, this seems to be maximized even more. We stop talking about services to people who have paid to have a certain benefit, we refer to the service to people who need us to be well themselves. They need assistance to obtain something they cannot do without: health. This determines a context of high sensitivity. We are not referring to a company that will make less money if its employees are not efficient because human resources policies are not optimal. We mean people assisting people. We refer to people who want safe births, to people who await decisive diagnoses, to people with terminal illnesses, to people who need their health to continue living. Human capital in health systems is determined by a service that is always linked. We refer to people who provide a face-to-face service. The patient is there and the contact with him is direct. The service is not by phone or by mail. The way in which staff engage with patients is what will determine the quality of care and the success of the management of the health system. When we refer to human capital in the field of health, then we are faced with a much greater challenge. We are in a context in which management impacts deeply, impacts the humanity of our patients. It influences your uncertainties, your fears, your suffering, your absolute trust in a professional, your hope, your emotions, your thoughts, your body. Therefore, we cannot afford to have service managers without decision-making capacity or nurses without empathy capacity, or technicians without knowledge.In this chapter we offer tools for the area of ​​human resources that will allow us to choose and retain within our system to committed and qualified professionals. At the end of this chapter you will have tools on: * Organization chart * Analysis and description of positions * Recruitment and selection of personnel * Training and development * Performance evaluation * Salary compensation * Regulation and disciplinary system * Calculation of staff and productivity of human resources