Gestión de Twitter por parte de universidades españolas en tiempos de crisis de la COVID-19: el comienzo del curso 2020-21

Abstract

El presente estudio analiza la gestión de 14 universidades españolas de la red social Twitter al comienzo de un curso académico (2020-21), marcado por la crisis pandémica de la COVID-19. En un momento en el que las redes sociales se han convertido en uno de los canales comunicativos con más fuerza y en el que las posibilidades de obtener información cara a cara se han visto seriamente limitadas, las universidades tienen ante sí el reto de saber emplear estos canales con eficacia, transparencia y responsabilidad para poder conectar con los usuarios. Es estudio pone de manifiesto un interés creciente por parte de las universidades a la hora de gestionar la comunicación de un inicio de curso marcado por una situación sin precedentes. Si bien muchas de ellas han sabido aprovechar el momento para informar puntualmente, otras muchas no lo han conseguido, lo que pone de manifiesto la necesidad de gestionar adecuadamente estos canales y formar equipos de comunicación competentes en la educación superior.

This study analyses 14 Spanish universities' management of the social network Twitter at the beginning of an academic year (2020-21), marked by the COVID-19 pandemic crisis. At a time when social networks have become one of the most powerful communication channels and when the possibilities of obtaining face-to-face information have been seriously limited, universities face the challenge of knowing how to use these channels effectively, transparently, and responsibly in order to connect with users. The study reveals a growing interest on the part of universities in managing communication at the start of an unprecedented start to the academic year. While many of them have been able to take advantage of the moment to provide timely information, many others have not managed to do so, which highlights the need to manage these channels properly and to form competent communication teams in higher education.