Studying Customer Experience and Retention Using Applied Data Science and Artificial Intelligence

Abstract

La ciencia de los datos se ha consolidado como una disciplina de estudio en el nuevo paradigma tecnológico del siglo XXI. . Los datos de los clientes y los metadatos no sólo son oportunidades únicas para las empresas que están interesadas en recoger, procesar y elaborar información útil para la gestión empresarial centrada en el cliente. También están empezando a alimentar otras disciplinas, como la industria y la ingeniería informática, que están desarrollando nuevas formas de organización de la información y de respuesta inteligente, en las que los importantes avances tecnológicos en el reconocimiento facial, sensorial, de texto, de voz y de imágenes, con una capacidad de respuesta cada vez más cercana al pensamiento humano con capacidades de respuesta cada vez más cercanas al pensamiento humano. De esta continua interacción surge un nuevo activo para empresas: el conocimiento. Así, la ciencia aplicada a los datos se consolida como una oportunidad para las empresas en la fidelización y retención de clientes al poder incluir un aspecto relevante en las relaciones humanas como la calidez y la empatía, base del marketing 5.0, orientado de nuevo a las relaciones humanas, desde una existencia virtual y la digitalización total

Data science has established itself as a discipline of study in the new technological paradigm of the 21st century. Customer data and metadata are not only unique opportunities for companies that are interested in collecting, processing, and elaborating useful information for customer-centric business management. They are also starting to feed other disciplines, such as industry and computer engineering, which are developing new ways of organising information and intelligent response, where significant technological advances in facial, sensory, text, voice, and image recognition are constantly emerging, with response capabilities ever closer to human thinking. From this continuous interaction emerges a new asset for companies: knowledge. Thus, science applied to data is consolidating as an opportunity for companies in customer loyalty and retention by being able to include a relevant aspect in human relations such as warmth and empathy, basis of marketing 5.0, oriented once again towards human relations, from a virtual existence and total digitalisation