Comunicación persuasiva y transmisión de valores de servicio público: el caso de RTVE

Abstract

Nos planteamos la siguiente pregunta: ¿Cómo transmite RTVE sus valores de servicio público a través de la comunicación persuasiva? Desde los más genéricos a los más especializados para observar cuáles se destacan en su discurso (EBU, 2012; RTVE, 2020). A través del análisis documental de las Memorias de Servicio Público y RSC de RTVE y de una metodología cualitativa basada en entrevistas semiestructuradas a la Directora de Comunicación y Participación de la Corporación RTVE, María Eizaguirre Comendador, y al cofundador y Director Ejecutivo de South 180 (anteriormente Director de Estrategia y Media Intelligence Service de la European Broadcasting Union), Roberto Suárez Candel, trazaremos la estrategia de comunicación de RTVE en los últimos 15 años (de 2008 a 2021), desde que no tiene publicidad y ha necesitado más el favor del público, para identificar las acciones clave que se han lanzado al servicio de la comunicación persuasiva de los valores de servicio público.

We pose the following question: how does RTVE transmit its public service values through persuasive communication? From the most generic to the most specialised in order to observe which ones stand out in its discourse (EBU, 2012; RTVE, 2020). Through documentary analysis of RTVE's Public Service and CSR Reports and a qualitative methodology based on semi-structured interviews with the Director of Communication and Participation of the RTVE Corporation, María Eizaguirre Comendador, and the co-founder and Executive Director of South 180 (formerly Director of Strategy and Media Intelligence Service of the European Broadcasting Union), Roberto Suárez Candel, we will trace RTVE's communication strategy over the last 15 years (from 2008 to 2021), since it has been free of advertising and more in need of the public's favour, to identify the key actions that have been launched in the service of persuasive communication of public service values.