El impacto de las prácticas de alto rendimiento en recursos humanos en la satisfacción laboral de los empleados de hotel: Evidencia del departamento de recepción. Perspectivas y análisis de la salud. Un acercamiento multidisciplinar

Abstract

El turismo es una de las principales actividades económicas de muchas regiones insulares de todo el mundo. La hipótesis que motiva este estudio planteaba que la percepción que tenían los trabajadores del departamento de recepción sobre el grado en el que su hotel implantaba prácticas de alto rendimiento en recursos humanos impactaría directa y positivamente en su satisfacción laboral. El presente estudio se llevó a cabo a través de una investigación por encuesta a trabajadores de hoteles. De todos los trabajadores de los que se obtuvo respuesta, 45 eran mujeres y 20 eran hombres. La edad media era de 39 años (DT=9,51). El 12% trabajaba en establecimientos de 3 estrellas, el 57% trabajaba en establecimientos de 4 estrellas y el 31% tenía un contrato en un hotel de 5 estrellas. Para dar respuesta a la pregunta de investigación se analizaron los datos obtenidos mediante análisis de regresión. Se buscó una ecuación de regresión para predecir la satisfacción laboral de los trabajadores del departamento de recepción en función de la percepción que tenían de las prácticas de alto rendimiento en recursos humanos que se llevaban a cabo en su hotel. De la investigación llevada a cabo se puede concluir que las prácticas de alto rendimiento en recursos humanos son positivas para incrementar la satisfacción laboral de los trabajadores del departamento de recepción de los establecimientos hoteleros.

Tourism is one of the main economic activities of many island regions around the world. The hypothesis behind this study was that the perception that the workers in the reception department had about the degree to which their hotel implemented high-performance practices in human resources would have a direct and positive impact on their job satisfaction. The present study was carried out through a survey investigation of hotel workers. Of all the workers from whom a response was obtained, 45 were women and 20 were men. The mean age was 39 years (SD=9.51). 12% worked in 3-star establishments, 57% worked in 4-star establishments and 31% had a contract in a 5-star hotel. To answer the research question, the data obtained by regression analysis were analyzed. A regression equation was sought to predict the job satisfaction of reception department workers based on their perception of high performance human resources practices that were carried out in their hotel. From the research carried out, it can be concluded that high performance practices in human resources are positive for increasing the job satisfaction of workers in the reception department of hotel establishments.