From Behavioral Strategy to Emotional Strategy: It Is Time to Use Emotions as a Competitive Advantage

Abstract

Este documento revisa la investigación relevante de varias disciplinas: partes interesadas de negocio, estrategia de comportamiento y motivaciones de las partes interesadas para proponer un enfoque holístico e integrador de la disciplina de formulación de estrategias de negocio. El propósito es proponer una visión holística de la formulación de estrategias empresariales enfocadas a satisfacer las necesidades emocionales de los stakeholders empresariales y proporcionar un marco para futuras investigaciones. Existe la oportunidad de desarrollar estrategias exitosas considerando dos dimensiones: Por un lado, considerando las motivaciones y apuntando a satisfacer las necesidades de todos los stakeholders de la empresa y no el retorno puramente económico. Por otra parte, entre estas motivaciones, las necesidades emocionales tienen un papel cada vez mayor, particularmente en el mundo desarrollado donde una parte importante de las necesidades fisiológicas ya están cubiertas. El artículo abre una nueva vía para la futura investigación de estrategias en las empresas. Al brindar valor socioemocional a las partes interesadas, las empresas pueden complementar el enfoque basado en la economía actual y crear una diferenciación competitiva sostenible adicional.

This paper reviews relevant research from various disciplines: business stakeholders, behavioral strategy, and stakeholder motivations to propose a holistic and integrative approach to the discipline of business strategy formulation. The purpose is to propose a holistic view of the formulation of business strategies focused on fulfilling the emotional needs of business stakeholders and provide a framework for future research. There is an opportunity to develop successful business strategies by considering two dimensions: On the one hand, considering the motivations and aiming to fulfill the needs of all company stakeholders not purely economic return. On the other hand, among these motivations, emotional needs have an increased role particularly in the developed world were a significant part of the physiological needs are already covered. The article opens a new avenue for future business strategy research. By delivering socioemotional value to stakeholders, companies can complement the current economic based approach and create additional sustainable competitive differentiation.