No solo los sanitarios salvan vidas. Proyecto educativo dirigido a la población lego sobre llamadas de carácter sanitario al 112

Abstract

En el año 2021, el 112 de la Comunidad de Madrid recibió cerca de cuatro millones de llamadas de usuarios que precisaban ayuda de diversa índole, o lo que es lo mismo, cerca de 10.800 al día. Del total de esta cifra, el 23% reclamaba presencia policial, el 11% reclamaba asistencia relacionada con el tráfico, el 6,5% solicitaba la actuación de los bomberos y todo el porcentaje de llamadas que resta (exceptuando las que no precisaban la activación de ningún equipo de respuesta) eran llamadas de carácter sanitario, de las cuales un gran porcentaje no revestían una gravedad suficiente como para activar un soporte vital, o en el caso de activarlo, la patología del paciente evaluado por el equipo asistencial era de un riesgo inferior a lo comentado por el alertante, pudiendo esto ocasionar la saturación del servicio de emergencias médicas (SEM) con el riesgo que conlleva que a otro usuario con una patología de mayor riesgo vital se le prive de recibir una asistencia rápida y eficaz. El objetivo general es instruir a la población sin conocimientos sanitarios a realizar llamadas efectivas al 112 adquiriendo la capacidad de discernir las patologías y situaciones que realmente precisan una atención urgente de las que no, así como a aportar la información más relevante sobre el estado del enfermo. Para ello, se proponen diferentes actividades, cursos formativos por parte del personal de enfermería, y recursos electrónicos en función de la edad y tipo de población objetivo.

In 2021, 112 of the Community of Madrid received nearly four million calls from users requiring assistance of various kinds, or in other words, about 10,800 per day. Of this total, 23% called for police presence, 11% called for traffic-related assistance, 6.5% requested firefighter action and the remaining percentage of calls (except for those that did not require the activation of any response team) were medical calls, of which a large percentage were not serious enough to activate life support, or in the case of activating life support, the patient's pathology evaluated by the assistance team was of a lower risk than that reported by the alerter, which could lead to saturation of the emergency medical service (EMS) with the risk that another user with a pathology of greater vital risk would be deprived of receiving rapid and effective assistance. The general objective is to instruct the population without health knowledge to make effective calls to 112, acquiring the ability to discern the pathologies and situations that really require urgent attention from those that do not, as well as to provide the most relevant information about the patient's condition. To this end, different activities, training courses from nurses and electronic resources are proposed according to the age and type of target population.