Influencia de la comunicación empresarial en las redes sociales : el caso de Twitter para las empresas de telefonía móvil en España

Abstract

Este estudio se centra en las tres empresas más importantes en el sector de las telecomunicaciones / telefonía móvil en España (Movistar, Vodafone y Orange). El objetivo es determinar la influencia de las acciones en Twitter por parte de las tres empresas para ver en qué grado reaccionan los usuarios de la red social ante las diferentes acciones posibles que realizan las empresas y comprobar cuál sería la mejor estrategia a seguir. Además también busco determinar si el mensaje transmitido por estas es coherente con el que transmiten por la red social más importante de todas (actualmente en el 2013/20141): Facebook (objetivo que permitirá un mejor análisis y conclusión). Internet es actualmente el lugar de mayor importancia en comunicación y publicidad empresarial. Las redes sociales son una vía nueva todavía inmadura en la que no hay caminos definidos aún respecto al guión que deben seguir las empresas y las acciones que deben tomar.

This investigation focuses on the three most important companies in the mobile segment of the telecommunications market in Spain (Movistar, Vodafone and Orange). The aim is to determine the influence of the different actions that the companies could make in Twitter and search the best strategy to follow. Furthermore, the other aim is to determine if the message of the companies is consistent in the two most important Social Networks (Facebook and Twitter) in 2013/2014. (This will allow better analysis and conclusion). Internet is currently the most important place to business communication and advertising. Social networks are a new way that is still immature in which there is not even defined paths when we are talking about the script that the companies should follow.