La transformación digital en el sector turístico : las redes sociales

Abstract

La transformación digital es uno de los retos de la actualidad al que se enfrentan las industrias, y de manera significativa las empresas turísticas. La forma en la que los turistas se informan y organizan sus viajes ha ido cambiando debido a la introducción de nuevas tendencias (Big Data, Cloud, E-mobile, Internet de las Cosas y las redes sociales) y facilitadas por la penetración de los dispositivos tecnológicos (smartphones, tablets, pulseras wereables, paneles táctiles).

Entre todas esas tendencias, las redes sociales han conseguido ser la tendencia más importante para el sector turístico durante estos últimos años ya que, no solo ha abierto nuevos caminos a la hora de comunicar, sino también ha modificado el modelo de negocio de estas empresas turísticas. Actualmente, los turistas disfrutan de un entorno más dinámico e interactivo gracias a una conexión 24/7 en las distintas etapas de los viajes (antes, durante y después). Además, estas redes sociales son plataformas que permiten compartir experiencias, intereses, aficiones y opiniones con otras personas. Esta interacción puede ser transformada en valor añadido por las empresas del sector mejorando la toma decisiones y la experiencia del viajero gracias a la oferta de servicios personalizados que se ajustan a las necesidades de los denominados “turistas digitales”. El análisis del impacto que la transformación digital tiene en el sector turístico se centra en este trabajo en las empresas de alojamiento.

Digital transformation is one of the current challenges that many industries are facing, especially the tourism industries. The way in which tourists are informing themselves and organizing their trips has changed due to the fact of some new trends (Big Data, Cloud, E-mobile, Internet of Things, and social media) and facilitated the penetration of technological devices (smartphones, tablets, wereables wristbands and touchscreens).

Among all these trends, recently social media has become the most important trend for the tourism sector. Not only it has been a way of communication, but also it has modified the management of many hotel chains. Tourists have been able to enjoy a dynamic and interactive environment where tourists are connected 24/7 in the different travel stages (before, during and after). These social media platforms allow sharing experiences, interests, hobbies and opinions with other people. This interaction can be transformed into added value by the companies of the sector improving the decision making and the customer experience due to the given personalized services that adjust perfectly to the needs of people known as "digital tourists". The analysis of the impact that digital transformation has on the tourism sector focuses on this work in hosting companies.