El nuevo consumidor offline. El uso de la tecnología para mejorar la experiencia del consumidor en la compra de la moda

Abstract

La compra online y sus beneficios han modificado las expectativas del consumidor a la hora de enfrentarse a la compra en una tienda física. Las nuevas generaciones de consumidores, sumado a un perfil de consumidor mucho más digitalizado y con grandes expectativas de compra han hecho que los retailers con tienda física hayan tenido que evolucionar y adaptarse a un consumidor con mayores demandas. El nuevo consumidor es onmicanal y reclama que el retailer ofrezca experiencias de compra digitales. Por esta razón, las empresas del sector de la moda están en pleno desarrollo de tecnologías que no solo faciliten el proceso de compra, si no que además brinden al consumidor una experiencia de compra divertida y, en definitiva, innovadora.

The advantages that the e-commerce offers have modified the consumer’s off-line shopping expectations. Off-line retailers have been forced to evolve and adapt to a new customer with higher demands due to not only a new generation of consumers, but also more digitalized and with higher expectations. The current consumer is omnichannel and requires digital experiences along their customer journey. For this reason, fashion retailers are developing innovative technologies in order to offer a frictionless and experiential customer experience.