Lovebrand : el éxito del engagement en las redes sociales. "Just do it, just generate love". Caso Nike

Abstract

El concepto de Lovebrand se introdujo para explicar el conexión emocional que se genera cuando un consumidor ama una marca. De esta manera se logra que los consumidores desarrolles una lealtad y confianza hacia la marca, tomando decisiones irracionales al comprar productos de esta marca. Para una lovebrand es una ventaja competitiva serlo, dado que obtiene unos clientes fieles. Sin embargo, no es fácil generar emociones tan fuertes, y solo unas pocas marcas pueden lograr este objetivo de manera satisfactoria. Hay una serie de atributos que distinguen a estas lovebrands de otras marcas, como son misterio, intimidad, innovación y los sentimientos, junto con una experiencia de cliente positiva.

The concept lovebrand was introduced to explain the emotional connection that is generated when a consumer loves a brand. In this way, consumers develop loyalty and trust towards the brand, making irrational decisions when buying their products. Being a lovebrand gives them competitive advantage, since the manage to have loyalty costumers. However, it is not that easy to generate such strong emotions, and only a few brands can achieve this goal. There are a number of attributes that distinguish these lovebrands from other brands, such as mystery, intimacy, innovation and feelings, along with a positive customer experience.