Mejorando la experiencia del paciente en la Sanidad Privada

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo analizar la situación actual de los servicios sanitarios privados en España, y así poder identificar las principales debilidades que interfieren en la experiencia del paciente. La finalidad de este análisis es aportar posibles soluciones que puedan ser útiles para la mejora de los servicios, y por consiguiente de la experiencia del paciente. El análisis de las debilidades estará basado en un estudio realizado por Lukkap en 2019 acerca de la experiencia del paciente en la sanidad privada. Una vez identificadas y comentadas las debilidades principales de los servicios sanitarios, se aportarán distintas soluciones. Para dar estas soluciones, se han llevado a cabo entrevistas a profesionales sanitarios, los cuales han aportado su punto de vista acerca de las debilidades y posibles mejoras para los servicios. Para poner al lector en situación, el trabajo comienza tratando distintos temas, así como la sanidad en España, la sanidad privada y la experiencia de paciente. Tras estos temas, se pasará a analizar los distintos patient journeys que recogen las percepciones del paciente en la sanidad privada.

The aim of this paper is to analyze the current situation of private health services in Spain, in order to identify the main weaknesses that interfere with the patient experience. The aim of this analysis is to provide possible solutions that may be useful for the improvement of services, and therefore of the patient's experience.

The analysis of the weaknesses will be based on a study carried out by Lukkap in 2019 on the patient experience in private healthcare. Once the main weaknesses of the health services have been identified and commented on, different solutions will be provided. For these solutions, interviews have been carried out with health professionals, who have provided their point of view on the weaknesses and possible improvements for the services.

In order to put the reader in the right situation, the work begins by dealing with issues, such as health care in Spain, private health care and the patient experience. After these topics, we will move on to analyze the different patient journeys that gather the patient's perceptions of private healthcare.