Tecnología y marketing : las claves de un buen customer experience en el sector de la hostelería
Resumen
Como resultado del progreso tecnológico, hoy en día nos encontramos en la era de la digitalización. Los recursos y los procesos de las empresas se han visto así favorecidos por la tecnología la cual actúa como herramienta de eficacia y eficiencia. Sin embargo, en la industria del turismo, y mas precisamente, en el sector hotelero el progreso tecnológico es sinónimo de personalización. La revolución digital ha transformado al cliente, dando lugar a un nuevo perfil de cliente más informado, digital y exigente. Por esta razón, a través de este estudio vamos a analizar el uso de la tecnología como herramienta de Customer Experience y de marketing digital. As a result of technological progress, we are now in the age of digitalization. The resources and processes of companies have thus been favored by technology which acts as a tool of effectiveness and efficiency. However, in the tourism industry, and more precisely, in the hotel sector, technological progress is synonymous with personalization. The digital revolution has transformed the client, giving rise to a new, more informed, digital and demanding client profile. For this reason, through this study we will analyze the use of technology as a tool for Customer Experience and digital marketing.
Trabajo Fin de Grado
Tecnología y marketing : las claves de un buen customer experience en el sector de la hosteleríaTitulación / Programa
Grado en Administración y Dirección de Empresas y Grado en DerechoMaterias/ UNESCO
53 Ciencias económicas5312 Economía sectorial
531290 Economía sectorial: Turismo
5311 Organización y dirección de empresas
531105 Marketing
Palabras Clave
Turismo, sector hotelero, Tecnología, Revolución digital, Customer experience, Marketing digital, Transformación digitalTourism, Hotel sector, Technology, Digital revolution, Customer experience, Digital marketing, Digital transformation