Reputación Corporativa en tiempos de redes sociales. Caso Glovo.

Abstract

En el marco socioeconómico actual, la reputación corporativa se ha convertido en uno de los activos intangibles dentro de las empresas más atractivos y demandados por los grupos de interés, garantizando el crecimiento y la prosperidad de la compañía a medio – largo plazo, por lo que se le puede asignar la connotación de ventaja competitiva. Esta connotación se le atribuye principalmente a raíz del auge de las redes sociales, ya que las empresas dejan de tener control absoluto de la información, por lo que el riesgo a críticas cuestionando su reputación aumenta considerablemente. Este artículo de investigación pretende concienciar de la relevancia de la reputación corporativa en tiempos de redes sociales. Para ilustrar de forma más precisa este boom del concepto de reputación corporativa, se profundizará en el caso Glovo, empresa dedicada principalmente a realizar entrega de comida a domicilio. Esta startup altamente conocida en el mercado, recibe durísimas críticas a través de las redes sociales e incluso demandas judiciales, las cuales se expondrán a lo largo del trabajo, que afectan gravemente a la reputación corporativa de la compañía. Tras realizar el estudio, la principal conclusión extraída es que Glovo debería mejorar su reputación corporativa, en especial el trato a sus repartidores ya que ha sido el principal motivo de las demandas judiciales anteriormente mencionadas, mediante la implementación de una estrategia para motivarles y para aumentar su satisfacción con la compañía.

In the current socioeconomic framework, corporate reputation has become one of the most attractive and relevant intangible assets for stakeholders, ensuring the company’s medium – long term growth and prosperity, so the competitive advantage connotation can be attributed to the term. This connotation has been assigned mainly because the social media’s boom. Consequently, companies do not completely manage their information, so the risk of getting negative reviews questioning their reputation increases significantly. This research article aims to make awareness of the relevance of the corporate reputation in the social media era. In order to illustrate the corporate reputation boom more precisely, I will deepen in Glovo’s case, company mainly specialized in food delivery. This startup remarkably known over the market, gets extremely tough critics through social media and even lawsuits, which will be stated through this paper, that seriously affect the company’s corporate reputation. After the research was completed, the main conclusion is that Glovo should improve its corporate reputation, specially its deliverer service because it was one of the main issues of the lawsuits previously mentioned, through the implementation of a motivation and satisfaction increase strategy.