Segmentación de públicos en la comunicación estratégica: caso práctico de El Corte Inglés con la población juvenil

Abstract

El propósito del siguiente trabajo es, en primer lugar, conocer la imagen corporativa de la empresa “El Corte Inglés” desde diferentes perspectivas, así como los factores comunicativos que afectan al público juvenil. El presente trabajo centra su investigación en la comunicación estratégica con la población juvenil y, para esta misma, se examinará su historia, sus proyectos y sus campañas. En primer lugar, se analizarán tendencias en investigación de públicos en comunicación estratégica, entendiendo que éstos son parte integral de las empresas y que agregan valor, potencian su desarrollo e intervienen en la consecución de objetivos, buscando en profundidad el perfil del público objetivo en función de sus necesidades, intereses y expectativas que se articulan con las empresas. La comunicación estratégica ha sido una de las exigencias que a menudo no se desarrolla como recurso para fortalecer la planeación estratégica de una organización y sus respectivos departamentos de Comunicación se han centrado más en esforzarse para gestionar la difusión de contenidos, productos o servicios para llegar a todos los públicos, sin previo estudio de los perfiles. Hoy en día, esto todavía no se ha consolidado como una práctica profesional dentro de la competencia del departamento de Relaciones Públicas y Comunicación, por ello resulta indispensable plantear, nuevos modelos que faciliten el análisis de la situación actual de los públicos con respecto a las empresas. Resulta indispensable conocer el público concreto de una empresa como recurso para maximizar esfuerzos y construir una buena imagen entre ellos. La investigación de públicos para llevar a cabo un programa de comunicación como recurso favorece el éxito de gestión de la comunicación estratégica de las empresas. En el campo de la comunicación, las empresas se han tenido que enfrentar a muchos retos para buscar su estilo propio, para lograr que la comunicación sea específica y potente.

The purpose of the following work is, firstly, to understand the corporate image of the company "El Corte Inglés" from different perspectives, as well as the communication factors that affect the young public. This paper focuses its research on strategic communication with the youth population and, for this purpose, its history, projects and campaigns will be examined. Firstly, trends in strategic communication audience research will be analysed, with the understanding that these are an integral part of companies and that they add value, strengthen their development and intervene in the achievement of objectives, seeking in depth the profile of the target audience according to their needs, interests and expectations that are articulated with the companies. Strategic communication has been one of the demands that is often not developed as a resource to strengthen the strategic planning of an organization and their respective communication departments have focused more on efforts to manage the dissemination of content, products or services to reach all audiences, without prior study of the profiles. Today, this has not yet been consolidated as a professional practice within the competence of the Public Relations and Communication department, which is why it is essential to propose new models that facilitate the analysis of the current situation of audiences with respect to companies. It is essential to know the specific public of a company as a resource to maximize efforts and build a good image among them. Researching audiences in order to carry out a communication programme as a resource favours the successful management of companies' strategic communication. In the field of communication, companies have had to face many challenges to find their own style, to make communication specific and powerful.