ANÁLISIS DE LA REPERCUSIÓN DE LAS ACCIONES SOCIALES LLEVADAS A CABO POR LAS EMPRESAS EN SU IMAGEN DE MARCA: El caso de Estrella Damm

Abstract

El presente trabajo analiza la teoría general sobre la que se asienta la Responsabilidad Social Corporativa, el modelo de pirámide de RSC de Carroll, los beneficios que la RSC comporta para reforzar la imagen de marca de las empresas y, la influencia del marketing con propósito, que trata de salir de una posición egocéntrica de la imagen de marca, y trascender en la vida de los grupos de interés, influyendo de esta manera en los sentimientos de las personas, mostrando el lado humano de la empresa más allá de las ventas, con el objetivo de conectar con los clientes. Se explicará con dos ejemplos concretos. Todo ello para elaborar una segunda parte del trabajo en la que se analizará el caso concreto de Estrella Damm y la manera en la que las acciones de RSC llevadas a cabo por la empresa tiene un impacto en su imagen de marca. Para este análisis, se partirá de una encuesta de elaboración propia en la que se pretende obtener la opinión de consumidores habituales de cerveza.

This paper analyses the general theory on which Corporate Social Responsibility is based, Carroll's CSR pyramid model, the benefits that CSR brings to reinforce a company's brand image and the influence of purpose marketing, which tries to get out of a self-centered position of the brand image, and to transcend in the life of the stakeholders, thus influencing people's feelings, showing the human side of the company beyond sales, with the aim of connecting with customers. It will be explained with two concrete examples. All of this will be used to prepare a second part of the paper in which the specific case of Estrella Damm will be analysed and the way in which the CSR actions carried out by the company have an impact on its brand image. This analysis will be based on a self-created survey to obtain the opinion of regular beer consumers.