Cómo y por qué integrar las redes sociales en la estrategia de la empresa

Abstract

Este estudio contextualiza el surgimiento y el impacto que las redes sociales están teniendo en la sociedad y profundiza, con mayor detalle, en su influencia en la empresa. Habla genéricamente de la organización de la compañía y específicamente de cómo afectan a las áreas de Tecnología de la Información, Recursos Humanos y Marketing. Esta última función sufre una transformación integral, no sólo desde el punto de vista organizativo, sino también en lo referente a las herramientas, medios y formas de llevarlo a cabo. Los hábitos de consumo han cambiado, la información es cada vez más accesible y los canales de comunicación entre empresa-consumidor han evolucionado hacia una comunicación bidireccional. Las redes de influencia de la sociedad son cada vez mayores y para las empresas es cada vez más difícil controlarlas; ya que se ven, en muchos casos, obligadas a depositar su mensaje en una figura imparcial y a la que los usuarios le han otorgado legitimidad: el blogger. Como consecuencia del incremento del flujo de información, los clientes son más exigentes que nunca obligando a las empresas a ser más eficaces y transparentes, ya que, en caso contrario, su reputación puede quedar gravemente dañada. Para hacer frente a estos cambios, la empresa ha tenido que organizarse aumentando las interconexiones interdepartamentales. Esto supone un gran desafío. Las empresas se ven en la necesidad de contar con la visión de un apóstol o evangelist (en inglés) que integre las redes sociales en la estrategia de la compañía y dependa directamente de la Dirección General, para así lograr el impacto en todos los niveles de la organización. Por último, para su seguimiento y como toda estrategia, requiere unos indicadores que permitan a las empresas medir el rendimiento que se está generando frente a los objetivos establecidos.

This study contextualizes the emergence and impact that social networks are having on the society and goes into detail about their influence in the company. Speaking generically of the organization of the company and specifically how they affect the areas of Information Technology, Human Resources and Marketing. This last function undergoes a complete transformation, not only from an organizational point of view but also in terms of the tools, ways and means to carry it out. Consumer habits have changed, information is increasingly accessible and communication channels between business to consumer have evolved into a two-way communication. The networks of influence in society are increasing and companies find it difficult to control; since they are, in many cases, forced to place their message in an impartial figure to whom users have given legitimacy: the blogger. As a result of the increased flow of information, customers are more demanding than ever forcing companies to become more efficient and transparent, since, otherwise, their reputation can be severely damaged. To cope with these changes, the company has had to increase its interdepartamental interconnections. This poses a great challenge. Companies are in need for a vision of an apostle or evangelist (in English) that integrates the social networking strategy of the company and reports directly to the CEO in order to achieve impact at all levels of the organization. Finally, for monitoring and as any strategy, requires indicators that allow companies to measure the performance being generated against established objectives.