Transformación de los procesos en el sector de la educación (u otro sector que pueda resultar interesante) tras la pandemia

Abstract

Este trabajo de investigación se centra en analizar el impacto del Covid-19 en el E-commerce. Con el paso del tiempo, la modalidad de compra online se ha ido convirtiendo en una alternativa de lo más popular y atractiva para muchos clientes, lo cual se ha acentuado aún más a raíz de la pandemia. El miedo al contagio, las restricciones de movilidad y el cierre de la gran mayoría de los comercios, han forzado a muchas empresas a cambiar sus antiguos modelos de negocio y a impulsar sus ventas online con el único fin de sobrevivir. Por lo tanto, a través de este trabajo, estudiaremos la evolución del sector del ecommerce, centrándonos especialmente en su evolución tras la llegada del Covid-19. Analizaremos las empresas que se han visto más beneficiadas a raíz de ello, gracias a confiar en la innovación y digitalización, elementos clave para ello, y aquellas más perjudicadas: las pymes y el pequeño comercio, muchos de los cuales se han visto obligados a cerrar o a reinventarse. Una vez visto esto, se identificarán los posibles retos que las empresas con actividad online tienen que cuidar con el fin de seguir manteniendo o intensificando su actividad online y garantizando una buena experiencia de compra al cliente. Finalmente, todo esto se corroborará con unas entrevistas realizadas a profesionales del sector, los cuáles además de mostrarnos su experiencia a lo largo de estos duros meses, nos ofrecerán una visión más a futuro sobre la prosperidad del comercio electrónico.

This research focuses on analysing the impact of Covid-19 on e-commerce. Over time, online shopping has become a popular and attractive alternative for many customers, which has been further accentuated by the pandemic. Fear of contagion, mobility restrictions and the closure of the vast majority of shops have forced many companies to change their old business models and boost their online sales in order to survive. Therefore, through this paper, we will study the evolution of the ecommerce sector, focusing especially on its evolution after the advent of Covid-19. We will analyse the companies that have benefited the most as a result, thanks to their reliance on innovation and digitalisation, key elements for this, and those that have suffered the most: SMEs and small businesses, many of which have been forced to close or to reinvent themselves. Once this has been seen, we will identify the possible challenges that online companies have to face, and the different measures and solutions they adopt, in order to maintain or intensify their online activity and guarantee a good customer shopping experience. Finally, all this will be corroborated with interviews from professionals in the sector, who, in addition to sharing their experience during these difficult months, will offer us a more forward-looking vision of the prosperity of e-commerce.