Consumer post-COVID: Changes in consumer behavior and online purchases

Abstract

Covid-19 es una crisis sin precedentes y extraordinaria que surgió a comienzos del año 2020 y que fue posteriormente declarada una pandemia global. Medir el impacto completo del Covid-19 en el mundo sigue siendo imposible, pero es relevante comenzar a estudiar cuales han sido sus efectos. Esta crisis ha afectado a todos los países, todos los sectores, y a todas las personas de alguna forma. Covid-19 es un fenómeno que ha tenido la capacidad de transformar como funcionan las cosas, que ha impulsado el surgimiento de nuevas tendencias, y que ha tenido el poder de acelerar el desarrollo de otras. Con las limitaciones y restricciones que los ciudadanos han tenido que aprender a vivir, ha venido una transformación de sus hábitos y de su forma de comportarse. Es por ello, que este trabajo ha sido realizado para proporcionar un mejor entendimiento de como ha cambiado el comportamiento del consumidor como consecuencia del Covid-19 mientras se centraba en las compras online ya que ha sido la tendencia que ha tenido mayor repercusión y que ha sido mas revolucionaria. El trabajo empieza con una revisión de la literatura existente sobre el comportamiento del consumidor y aquellos cambios que ya han sido identificados, centrándose en la posible influencia que la cultura y los estilos de consumidores pueden tener. Como estos cambios son complejos porque la crisis del Covid-19 continua, hemos realizado también un estudio empírico para reforzar nuestros hallazgos y proporcionar respuestas a nuestras preguntas de investigación. Con este trabajo hemos sido capaces de confirmar que el comportamiento del consumidor ha cambiado durante el transcurso del Covid-19, que la culture juega un papel importante en los cambios en el comportamiento del consumidor y que los estilos consumidores de la misma manera.

Covid-19 is an unprecedented and extraordinary crisis that surged at the beginning of 2020 and that it was later on declared a global pandemic. Measuring the full impact Covid-19 pandemic has had on the world is still impossible but it is relevant to begin studying what its effects have been. This crisis has affected every country, every sector and every person in one way or another. Covid-19 constitutes a phenomenon that has been able to transform the way things work, that has impulse the surge of new trends, and that has had the power to accelerate the development of others. With the limitations and restrictions that citizens had to learn to live with, came a transformation of their habits and of their ways of behaving. It’s for this reason that this project is intended to get a better understanding of how consumer behavior has changed as a consequence of Covid-19 while focusing on online purchases as it is the trend that has become more important and revolutionary. The study begins with a literature review of existing studies about consumer behavior and changes that have already been identified, focusing the possible influence that culture and consumer styles can have. However, as these changes are complex because Covid-19 crisis is still going, we have also made an empirical study to reinforce our findings and be able to provide answers to our research questions. With this study we have been able to confirm that consumer behavior has changed over the course of Covid-19, that culture plays a significant role in consumer behavior changes and that consumer styles does as well.