Marketing sensorial en el sector hotelero. Estudio de casos.

Abstract

El objetivo de este trabajo es analizar de forma teórica y práctica el marketing sensorial y sus principales características. A través de los sentidos, las marcas buscan influir en las emociones de sus clientes y conectar con ellos. Se estudiará cómo el marketing visual, táctil, auditivo, olfativo y gustativo afectan a la percepción de los consumidores a la hora de comprar. Para tener una visión práctica se ha realizado un estudio de dos casos: el Hostal de los Reyes Católicos y el Eurostars Blue La Coruña. La finalidad es observar si estos hoteles han implementado estrategias del marketing sensorial y en qué medida.

The objective of this work is to analyze sensory marketing and its main characteristics in a theorical and practical way. Through senses, the brands try to influence on the feelings of their costumers and connect with them. It will be studied how visual, tactile, auditory, olfactory and taste marketing affect costumer perceptions when buying. To have a practical vision it has been done a study of two cases: the Hostal de los Reyes Católicos and the Eurostars Blue La Coruña. The purpose is to observe if these hotels have implemented sensory marketing strategies and in what extent.