El marketing sensorial : un factor clave para generar experiencia de compra en el sector textil masculino

Abstract

En las últimas décadas, se ha producido una serie de cambios, debido a la saturación de mercados y a la evolución de los hábitos de consumo del consumidor, que han afectado al mundo del retail y que han llevado a buscar otras formas de atraer y fidelizar a los clientes. Estos últimos son ahora más exigentes, más difíciles de sorprender y están más informados. El marketing sensorial se ha convertido en un elemento clave para los retailers que buscan conseguir que el acto de compra se convierta en un momento memorable, placentero y diferenciador. Dado que se trata de un tema del que quedan bastantes aspectos por explotar, este trabajo pretende analizar, a través de una serie de casos, la influencia de las palancas de la atmósfera en la experiencia de compra del consumidor y determinar su impacto en las actitudes y comportamientos a la hora de decidir una compra. Del análisis del sector retail se puede concluir que hoy en día, las empresas tienen que prestar mayor atención al punto de venta. La experiencia de compra que tenga el consumidor afectará a sus actitudes y comportamientos y condicionará el tiempo del shopping trip, el volumen de compras y la lealtad que desarrolle hacia la marca. Por tanto, una experiencia de compra positiva consiste en conocer al consumidor y transmitirle lo que busca a través de los cinco sentidos.

Over the last decades, a number of changes have been originated due to market saturation and the evolution of consumer habits that have affected market retail and have led to look for other ways of attracting and retaining customers. Nowadays, consumers are more informed, demanding, and difficult to impress. Sensory marketing has become a key element for retailers looking to make the act of shopping memorable, enjoyable and distinctive. Since this is a topic that many aspects remain to be exploited, this paper analyzes, through a series of cases, the influence of atmosphere’s elements in consumers shopping experience and determines their impact on attitudes and behaviors while deciding on a purchase. The analysis of the retail sector concludes that today, companies need to pay more attention to the point of sale. The customer’s shopping experience will affect his attitudes and behaviors and will determine the shopping trip time, volume of purchase, and loyalty to the brand. Therefore, a positive shopping experience consists of knowing the customer and transmit him what he is looking for through the five senses.