Love brand: la personalización de la marca y éxito del engagement

Abstract

Lovebrand es un término que se refiere a una marca que tiene una base de clientes leales y apasionados que se identifican emocionalmente con ella. Estos clientes no solo compran productos o servicios de la marca, sino que también la defienden y la promueven activamente debido al vínculo emocional creado con ella.

En este trabajo se busca analizar cómo las marcas logran generar esta conexión emocional con sus clientes a través de una combinación de factores, como una experiencia de compra, una historia o storytelling atractiva o una identidad de marca única y auténtica. En especial se estudiará el caso de Hermès, una marca de lujo del sector de la moda, viendo cómo a día de hoy, se puede considerar una lovebrand.

Lovebrand is a term that refers to a brand that has a loyal and passionate customer base that emotionally identifies with it. These customers not only buy products or services from the brand, but also actively defend and promote it due to the loyalty bond created with it.

This work seeks to analyze how brands manage to generate this emotional connection with their customers through a combination of factors, such as a shopping experience, an attractive story, or a unique and authentic brand identity. In particular, the case of Hermès, a luxury fashion brand, will be studied, seeing how today, it can be considered a lovebrand.