Love brand: la personalización de la marca y éxito del engagement

Abstract

Una lovebrand es una marca que ha conseguido enamorar al consumidor, creando así un fuerte vínculo emocional con él. El cimiento de esta vinculación es que el cliente se identifica con la marca y comparte con ella los mismos valores, vive una experiencia emocional importante y percibe por su parte un valor considerable. Tal conexión emocional conduce a un alto grado de lealtad y confianza por parte de los brandlovers hacia la marca, haciendo que estos tomen decisiones irracionales al comprar productos de la misma y decidan recomendarla. Este beneficioso fenómeno de enamorar al cliente no es fácil de alcanzar, si bien existen una serie de atributos comunes a las marcas más amadas, como son el misterio, la intimidad o la innovación, la auto congruencia, así como una experiencia positiva del cliente. Se estudiará el fenómeno Lovebrand para el caso concreto de la Asociación Española Contra el Cáncer, un indudable ejemplo de cómo hacer del marketing experiencial la esencia de una marca. De esta forma, se tratará de demostrar cómo mejora la relación del cliente con la marca cuánto más emocional y memorable sea su experiencia con ésta.

A lovebrand is a brand that has managed to make the consumer fall in love with it, thus creating a strong emotional bond with it. The link is based on that the customer identifies with the brand and shares the same values with it, experiences an important emotional experience and perceives considerable value on their part. Such an emotional connection leads to a high degree of loyalty and trust on the part of the brandlovers towards the brand, causing them to make irrational decisions to buy branded products and decide to recommend the brand. This beneficial phenomenon of customer love is not easy to achieve, although there are a number of attributes common to the most loved brands, such as mystery, intimacy or innovation, self-congruence, as well as a positive customer experience. The Lovebrand phenomenon will be studied for the specific case of the Spanish Association Against Cancer, an undoubted example of how to make experiential marketing the essence of a brand. In this way, we will try to demonstrate how the more emotional and memorable the customer's experience with the brand, the better the customer's relationship with the brand.