Transformación digital e impacto del Big data en el sector turístico

Abstract

El turismo ha sido un motor esencial de la economía mundial durante siglos, contribuyendo a la globalización, la generación de ingresos de los países, la creación de empleo, la culturización de la sociedad y el desarrollo sostenible. Es un sector que destaca por su gran heterogeneidad, pues abarca un paraguas de subsectores muy diverso constituido por compañías relacionadas con la hostelería y el sector hotelero, aquellas que ofrecen todo tipo de medios de transporte, en especial las aerolíneas, y empresas relacionadas con el ocio y entretenimiento. Este trabajo presenta en primer lugar la situación actual del sector y procede con un análisis del impacto que ha tenido lugar en el sector turístico como consecuencia de la proliferación de las nuevas tecnologías y el tratamiento de datos. Como consecuencia, han surgido nuevos modelos de negocio, se han reposicionado los existentes para no ser derrotados por los nuevos competidores, cambiando por completo la configuración del sector. El estudio se profundiza en los desarrollos más recientes, tales como la Inteligencia Artificial, el Big Data y el Turismo Virtual, recalcando el papel crucial que tienen las agencias de viajes como intermediarios entre el resto de agentes del sector. Por último, introduce las perspectivas de futuro de aquellas nuevas tecnologías que aún no han alcanzado su maduración.

Tourism has been an essential driver of the world economy for centuries, contributing to globalization, the generation of income for countries, job creation, the culturalization of society and sustainable development. It is a sector that stands out for its great heterogeneity, as it encompasses an umbrella of subsectors made up of companies related to the hotel and hospitality industry, those offering all types of transportation, especially airlines, and companies related to leisure and entertainment. First of all, this paper presents the current situation of the sector and proceeds with an analysis of the impact that has taken place in the tourism sector as a result of the proliferation of new technologies and data processing. As a consequence, new business models have emerged and existing ones have been repositioned so as not to be defeated by new competitors, completely changing the configuration of the sector. The study delves into the most recent developments, such as Artificial Intelligence, Big Data and Virtual Tourism, emphasizing the crucial role of travel agencies as intermediaries between the rest of the agents in the sector. Finally, it introduces the future prospects of those new technologies that have not yet reached maturity.