“CINCO MENOS UNO”: EL COMPROMISO MULTISENSORIAL EN LAS CREMAS FACIALES ANTIEDAD DE LÂNCOME

Abstract

La presente investigación emerge de la creciente preocupación de la sociedad acerca del bienestar y envejecimiento óptimo y, en consecuencia, el incremento de demanda en la dermocosmética antiedad. Es en este sector en el que se basa la investigación para estudiar integralmente el marketing sensorial o, más específicamente, el compromiso multisensorial. Asimismo, el desarrollo en la investigación realiza un análisis en profundidad sobre la relevancia del compromiso multisensorial en la dermocosmética antiedad con el propósito de comprender al consumidor emocional y el funcionamiento de los sentidos en el proceso de compra. Para ello, se focaliza el trabajo en el compromiso multisensorial de las cremas antiedad de Lancôme, marca de referencia que permite implementar las teorías de la investigación en productos de la actualidad. Los hallazgos se basan en estudios, tanto cuantitativos como cualitativos que, al combinarse, permiten contrastar los principios revisados con el menor error de muestra posible. Las conclusiones principales, de tal modo, permiten, por un lado, aceptar o rechazar las hipótesis acerca del impacto del compromiso multisensorial en el proceso de compra de cremas faciales antiedad. Se determina, así, la mayor repercusión agradable en el consumidor en caso de existir distintos estímulos sensoriales congruentes y, desagradable en caso contrario. Por otro lado, se enriquece la investigación al concluir la importancia de, al menos, un estímulo sensorial alineado con la motivación de compra del consumidor potencial para conseguir un efecto positivo en el mismo.

The present Bachelor’s Thesis arises from the growing concern of society about well-being and optimal aging, and consequently, the increasing demand for anti-aging dermocosmetics. It is in this sector that the research is based to comprehensively study sensory marketing or, more specifically, multisensory engagement. Additionally, the research development conducts an in-depth analysis on the relevance of multisensory engagement in anti-aging dermocosmetics with the purpose of understanding the emotional consumer and the functioning of the senses in the purchasing process. To achieve this, the work focuses on the multisensory engagement of Lancôme's anti-aging creams, a reference brand that allows the implementation of research theories in current products. The findings are based on studies, both quantitative and qualitative, which, when combined, allow for contrasting the reviewed principles with the lowest possible sample error. The main conclusions, thus, enable, on one hand, the acceptance or rejection of hypotheses regarding the impact of multisensory engagement on the purchasing process of anti- aging facial creams. It is determined, therefore, the greater pleasant repercussion on the consumer in the case of the existence of different congruent sensory stimuli and, unpleasantly, in the opposite case. On the other hand, the research is enriched by concluding the importance of, at least, one sensory stimulus aligned with the potential consumer's purchasing motivation to achieve a positive effect on them.