Un futuro inminente: La Inteligencia Artificial y su Impacto en el Empleo del Sector Bancario, Trabajo Fin de Grado - Martínez Del Pozo, Ana

Abstract

La reciente popularidad de la inteligencia artificial ha impulsado su implementación en las empresas, suscitando preocupación por el impacto que esta revolución tecnológica va a suponer para el empleo. Entre los sectores que ya utilizan esta tecnología y que se verán aún más beneficiados por los avances de esta, se encuentra el sector bancario. Dado que son entidades con gran influencia sobre la sociedad y dependientes de la tecnología y de los datos, es importante analizar cuál será el impacto que la incorporación de la inteligencia artificial a sus procesos tendrá sobre su empleo.

Mediante la revisión exhaustiva de la literatura existente y la realización de entrevistas en profundidad a profesionales de la banca y de Recursos Humanos, se han explorado los usos actuales y futuros de la inteligencia artificial en las entidades financieras y los cambios que esto supone para sus trabajadores. Los hallazgos obtenidos indican que la inteligencia artificial puede hacer más eficientes diversas actividades de la banca, incrementando su productividad. Se espera que genere nuevas oportunidades laborales que superen el desplazamiento de empleos y que suponga un cambio en las habilidades que se requieren para trabajar en el sector bancario, tendiendo estas a ser más técnicas. Asimismo, se resalta la importancia de que tanto las entidades bancarias como los profesionales del sector se adapten a esta transformación tecnológica, realizando recomendaciones que les permitan aprovechar los beneficios de la inteligencia artificial.

The recent popularity of artificial intelligence has boosted its implementation in businesses, raising concerns about the impact that this technological revolution will have on employment. Among the sectors in which this technology is already used and that will benefit even more from its advances is the banking sector. Given that they are entities with great influence on society and that they are dependent on technology and data, it is important to analyze the impact that the incorporation of artificial intelligence into their processes will have on their employment.

Through an exhaustive review of the existing literature and in-depth interviews with banking and Human Resources professionals, the current and future uses of artificial intelligence in financial institutions and the changes that this implies for their employees have been explored. The findings indicate that artificial intelligence can make various banking activities more efficient, increasing productivity. It is expected to generate new job opportunities that will exceed job displacement and a change in the skills required to work in the banking sector, which will tend to be more technical. The findings also highlight the importance of the adaptation to this technological transformation from both, the banking sector and professionals, offering recommendations that will allow them to take advantage of the benefits of artificial intelligence.