La personalización de clientes como estrategia fundamental de Netflix

Abstract

El presente trabajo académico pretende analizar la importancia de la personalización en la era digital, centrándose en cómo esta estrategia es esencial para el modelo de negocio y la configuración estratégica de Netflix, una empresa líder en el sector del streaming. Netflix se distingue por su aplicación avanzada de personalización, utilizando algoritmos sofisticados para adaptar las recomendaciones a las preferencias individuales de cada usuario. Para profundizar en la eficacia de estas estrategias, se ha realizado una encuesta a usuarios de Netflix para evaluar su percepción sobre la personalización y determinar la efectividad de estas tácticas en la mejora de la experiencia del usuario. Este estudio busca ofrecer una visión integral sobre cómo la personalización de la experiencia del cliente se ha convertido en una estrategia esencial para que las empresas modernas no solo mejoren la satisfacción de sus clientes, sino que también incrementen su lealtad y compromiso.

This academic paper aims to analyze the importance of personalization in the digital era, focusing on how this strategy is essential to the business model and strategic configuration of Netflix, a leading company in the streaming industry. Netflix is distinguished by its advanced application of personalization, using sophisticated algorithms to tailor recommendations to each user's individual preferences. To delve deeper into the effectiveness of these strategies, a survey of Netflix users was conducted to assess their perception of personalization and determine the effectiveness of these tactics in improving the user experience. This study seeks to provide a comprehensive view of how personalization of the customer experience has become an essential strategy for modern companies to not only improve customer satisfaction, but also increase customer loyalty and engagement.