Love brand: la personalización de la marca y éxito del engagement (ODS-12: Producción y Consumo Responsable)

Abstract

El fenómeno lovebrand hace referencia a aquellas marcas que han conseguido establecer una conexión emocional profunda con sus consumidores, generando no solo lealtad comercial, sino también afectiva. En este trabajo se analiza dicho concepto desde una doble perspectiva: por un lado, un marco teórico que aborda las dimensiones del amor a la marca; y por otro, un análisis empírico centrado en el caso de la firma italiana de moda de lujo Golden Goose. Golden Goose basa su estrategia en el “lujo imperfecto”. A través de entrevistas a clientes actuales y potenciales, se busca identificar cómo elementos como la personalización del producto, la experiencia de compra en tienda o la influencia social contribuyen a la fidelidad y fuerte vínculo emocional de sus clientes. La marca no solo vende zapatillas, sino una identidad, un estilo de vida y un sentido de pertenencia.

The lovebrand phenomenon refers to those brands that have succeeded in establishing a deep emotional connection with their consumers, generating not only commercial but also affective loyalty. This paper analyzes the concept from a dual perspective: a theoretical framework that explores the dimensions of brand love, and an empirical analysis focused on the Italian luxury fashion brand Golden Goose. Golden Goose builds its strategy around the concept of "imperfect luxury." Through interviews with current and potential customers, the study aims to identify how elements such as product personalization, in-store shopping experience, and social influence contribute to customer loyalty and a strong emotional bond with the brand. Golden Goose is not just selling sneakers, but also an identity, a lifestyle, and a sense of belonging.