Comportamiento del Consumidor en el Mundo Digital. ODS 9

Abstract

En la era digital, las redes sociales han transformado la interacción entre los consumidores y las marcas de lujo, desafiando la percepción tradicional de exclusividad y accesibilidad. Este estudio analiza el impacto de estas plataformas en el comportamiento del consumidor de lujo, explorando cómo influyen en la percepción de prestigio, en la toma de decisiones de compra y en la fidelidad a la marca. A través de un enfoque cuantitativo, se ha llevado a cabo una encuesta con una muestra de 160 participantes para examinar la influencia de las redes sociales en la industria del lujo. Los resultados revelan que Instagram sigue siendo la plataforma dominante para la interacción con marcas de lujo, mientras que TikTok está emergiendo como un canal clave para la Generación Z. Asimismo, se observa que, si bien los influencers tienen un impacto en la percepción de las marcas, la confianza en sus recomendaciones sigue siendo moderada. Las conclusiones indican que las redes sociales han redefinido el marketing del lujo, impulsando la digitalización sin eliminar por completo la importancia de la experiencia de compra tradicional. Las marcas de lujo deben equilibrar su presencia digital con estrategias que preserven su exclusividad y autenticidad, optimizando el contenido en plataformas clave y explorando nuevas tendencias como la personalización y la sostenibilidad.

In the digital era, social media has transformed the interaction between consumers and luxury brands, challenging the traditional perception of exclusivity and accessibility. This study examines the impact of these platforms on luxury consumer behavior, exploring how they influence brand prestige, purchasing decisions, and customer loyalty. Through a quantitative approach, a survey was conducted with a sample of 160 participants to assess the influence of social media in the luxury industry. The results show that Instagram remains the dominant platform for luxury brand interaction, while TikTok is emerging as a key channel for Generation Z. Additionally, while influencers impact brand perception, trust in their recommendations remains moderate. The findings indicate that social media has redefined luxury marketing, driving digitalization without completely replacing the importance of traditional shopping experiences. Luxury brands must balance their digital presence with strategies that preserve their exclusivity and authenticity, optimizing content on key platforms and exploring new trends such as personalization and sustainability.