El estudio de la reputación corporativa a través del caso BBVA

Abstract

En el contexto socioeconómico actual, una buena reputación es esencial para la viabilidad de una empresa a medio- largo plazo. Las crecientes exigencias de los competidores y grupos de interés, suelen llevar a concebir la reputación corporativa más como un fin que como un medio para alcanzar la excelencia empresarial. En este artículo de investigación se pretende comprobar si hay correspondencia entre la reputación que una empresa debería tener y la que realmente tiene. Para ello se ha utilizado la metodología del caso en profundidad, estudiando el desempeño de BBVA en las principales dimensiones de la reputación corporativa. Tras realizar el estudio, la principal conclusión es que la reputación que BBVA debería tener se corresponde con la que esta tiene en los principales rankings. Aunque las limitaciones de estudiar un solo caso, nos impiden generalizar la hipótesis a contrastar.

In this socioeconomic context, a good reputation is key to mid-long term survival of any Business. The increasing demands of competitors and stakeholders in this fields, Could helps us view the Corporate reputation more like a goal than a way to achieve the excellence. The main objective of this article is to test if there is correspondence between the reputation that a company deserves and the one that it really has. The methodology used to achieve this purpose is a study of a case in depth. In this case we have studied the performance of one multinational company, BBVA, in the different dimensions of the corporate reputation. After the study, there is evidence that the Reputation that BBVA deserves matches with the one that has in the key rankings. The main limitation of studying only one company is that we cannot generalise the findings of the study.