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http://hdl.handle.net/11531/7843
Título : | La medición de la satisfacción del cliente de hotel: estado del arte y nuevas perspectivas sobre su medición |
Autor : | Maté Jiménez, Carlos Fernández García, María Mercedes Campos Soria, Juan Antonio |
Fecha de publicación : | 1-ene-2001 |
Resumen : | En este trabajo de investigación centramos nuestro interés en la satisfacción del cliente de hotel como fuente de ventajas competitivas para las empresas del sector. Para ello, y tras un breve análisis de los factores críticos determinantes del éxito en la industria hotelera, se procede a analizar la relación existente entre la calidad del servicio hotelero y la satisfacción de sus clientes. Esta relación, si bien ha sido puesta de manifiesto en numerosas investigaciones de carácter académico y empírico, no ha estado exenta de críticas y limitaciones en la definición de su dimensionalidad y en las técnicas de análisis utilizadas para cuantificarla. Se revisarán, además, los sistemas de medición de la calidad en dicha industria en conexión con la satisfacción del cliente, y se procederá a reflexionar sobre aproximaciones metodológicas más científicas que, apoyándose en instrumentos y técnicas recientes de análisis avanzado de datos, permitan obtener un marco teórico y empírico más eficiente para su medición. |
Descripción : | Artículos en revistas |
URI : | http://hdl.handle.net/11531/7843 |
ISSN : | 0423-5037 |
Aparece en las colecciones: | Artículos |
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IIT-01-100A | 15,02 MB | Unknown | Visualizar/Abrir |
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