Travel Retail : el comportamiento del consumidor en el canal de los Duty Free
Abstract
El
mercado
del
transporte
aéreo
está
a
finales
de
su
fase
de
crecimiento
y
por
lo
tanto
la
demanda
alcanza
su
mayor
nivel.
Frente
a
este
fenómeno,
la
rentabilidad
de
las
tiendas
Duty
Free
debería
incrementar.
Sin
embargo,
por
mucho
que
aumenta
el
tráfico
en
los
aeropuertos,
los
Duty
Free
permanecen
con
una
tasa
de
conversión
muy
débil.
Esta
situación
inhabitual
lleva
a
preguntarse
por
las
causas
de
este
lucro
cesante.
Por
consiguiente,
este
presente
estudio
ofrece
un
enfoque
exploratorio
del
comportamiento
del
consumidor
en
el
canal
de
los
Duty
Free.
Persigue
el
objetivo
general
de
investigar
sobre
las
emociones
experimentadas
por
los
viajeros
a
la
hora
de
coger
el
avión
y
su
influencia
en
su
comportamiento
de
compra.
Esta
tesina
termina
con
un
conjunto
de
recomendaciones
bajo
la
forma
de
un
mix
marketing
para
mejorar
el
modelo
de
gestión
de
los
Duty
Free
a
destinación
de
managers
y
empresas
presentes
en
el
travel
retail. The
market
of
the
air
transport
is
at
the
end
of
its
phase
of
growth
and
therefore
the
demand
reaches
its
major
level.
Given
this
phenomenon,
the
profitability
of
the
Duty-‐Free
shops
should
increase.
Nevertheless,
for
much
that
increases
the
traffic
in
the
airports,
Duty-‐Free
they
remain
with
a
very
weak
conversión
rate.
This
unusual
situation
conduct
to
ask
oneself
for
the
reasons
of
this
loss
of
income.
Consequently,
this
present
study
offers
an
exploratory
approach
of
the
consumer
behavior
in
the
channel
of
Duty-‐free.
It
pursues
the
general
objective
of
investigating
about
the
feelings
experienced
by
the
travelers
and
its
influence
in
his
their
purchasing
behaviour.
This
study
finishes
with
some
recommendations
under
the
form
of
a
mix
marketing
in
order
to
improve
the
Duty-‐free
business
model
adressed
to
managers
and
companies
which
opérate
in
the
travel
retail.