El Corte Inglés: Implantación del comercio electrónico y estrategia de Recursos Humanos para la gestión de sus consecuencias

Abstract

En España, en 2019 se superaron los 48.800 millones de euros de facturación en las compañías mediante el comercio electrónico, y en el primer trimestre de 2020 se incrementó esta facturación en un 11 ,60% interanual (CNMC, 2020). Debido a la crisis de la Covid-19, el 46% de los españoles ya utiliza el canal online para realizar sus compras (Caplain, Hay, Hawkley, Reader y Vader, 2020). Esto ha dado un empujón a las empresas que todavía no habían optado por la digitalización, a acelerarse con las nuevas tecnologías y así poder subsistir en el mercado laboral.Este TFM tiene como primer objetivo el estudio de la rentabilidad económica de la implantación del comercio electrónico en una empresa. Para ello se ha realizado un análisis económico-financiero, describiendo todos los gastos (inversión inicial y gastos recurrentes) que dicha implantación implica. Se ha tomado como ejemplo a El Corte Inglés para realizar el análisis eccnómicofinanciero con los datos de sus cierres de ejercicios anuales. También se ha elaborado un análisis estratégico con el fin de alinear los objetivos corporativos a los objetivos de la implantación del comercio electrónico. Para terminar se ha desarrollado un plan de formación que permitirá disminuir el sentimiento de incertidumbre en los trabajadores gracias a una mejor gestión del cambio, con el segundo objetivo de demostrar que el Departamento de Recursos Humanos en la implantación del comercio electrónicc es imprescindible. Se han podido sacar dos conclusiones generales en el desarrollo de este TFM. El comercio electrónico, en primer lugar, genera mayores ingresos, y consiguientemente beneficios en la cuenta de resultados; y en segundo lugar, el origen de cambios en la estrategia y en la cultura organizacional, lo que hace primordial la figura de los expertos en el capital humano en la implantación de proyectos. En cuanto a futuras investigaciones, se ha definido una posible estrategia de Green Marketing en la ccmpañía asociado al comercio electrónico.

In Spain, in 2019 the turnover of companies exceeded 48,800 million euros through e-commerce, and in the first quarter of 2020 this turnover increased by 11.60% year-on-year (CNMC, 2020). Dueto the Covid-19 crisis, 46% of Spanish people already use the online channel to make their purchases (Caplain, Hay, Hawkley, Reader y Vader, 2020). This has given a push to companies that had not yet opted for digitalization, to accelerate with new technologies and thus to be able to survive in the labour market. This paper aims to study the economic profitability of the implementation of ecommerce in a company. For this, an economic-financial analysis has been carried out, describing all the expenses (initial investment and recurring expenses) that such implementation implies. El Corte Inglés has been taken as an example to carry out the economic-financial analysis with the data from its year closings. A strategic analysis has also been prepared in arder to align corporate objectives with the objectives of the implementation of e-commerce. Finally, a training plan has been developed to reduce the feeling of uncertainty in workers thanks to better change management, with the aim of showing the the Human Resources Department is essential in the implementation of e-commerce. Two general conclusions have been drawn in the development of this paper. Ecommerce, in the first place, generates higher income, and consequently profits in the income statement; and secondly, the origin of changes in strategy and organizational culture, which makes the figure of experts in human capital essential in the implementation of projects. Regarding future research, a possible Green Marketing strategy has been defined in the company associated with e-commerce.