Elaboración, revisión bibliográfica y reflexiones

Abstract

El proyecto de consultoría llevado a cabo junto con Leroy Merlin, se ha enfocado principalmente en la realización de un análisis y una evaluación exhaustiva de los perfiles competenciales de sus vendedores, así como también de los vendedores de la competencia, todo ello aplicando la técnica de Mystery Shopping. El propósito de este trabajo ha sido comprobar si los vendedores de Leroy Merlin se ajustaban al perfil competencial requerido y cómo se encuentran frente a la competencia. En función de los resultados obtenidos se ha realizado una propuesta de mejora a medida. Además, a lo largo del presente trabajo podremos encontrar reflexiones y problemáticas que han ido apareciendo y cómo se han ido solventado.